Checklist: O que avaliar antes de escolher um fornecedor de PABX em Nuvem?

Com o avanço da digitalização nas empresas, muitas organizações estão migrando para soluções de PABX em Nuvem para modernizar sua comunicação. Mas, diante de tantas opções no mercado, como escolher o fornecedor ideal para sua empresa?

Este checklist vai te ajudar a tomar uma decisão segura, evitando dores de cabeça e garantindo um sistema confiável, escalável e compatível com suas necessidades.

Entendimento das Necessidades da Sua Empresa

Antes de comparar fornecedores, é fundamental entender o que sua empresa precisa. Pergunte-se:

Quantos ramais serão utilizados?
A equipe é presencial, remota ou híbrida?
Quais setores usam mais a telefonia?
Há necessidade de integrações com CRM, URA ou atendimento automático?

Infraestrutura e Estabilidade da Solução

A plataforma funciona 100% na nuvem?
Há redundância de servidores e plano de contingência?
Qual o tempo médio de disponibilidade (uptime)?

Dica: procure fornecedores com infraestrutura robusta e SLA (acordo de nível de serviço) bem definido.

Recursos e Funcionalidades Oferecidas

Nem todo PABX em Nuvem é igual. Avalie:

URA (Unidade de Resposta Audível)
Gravação de chamadas
Relatórios e dashboards em tempo real
Portabilidade numérica
Uso via softphone (PC e mobile)
Integrações com sistemas externos

Escolha o fornecedor que oferece o que sua operação realmente precisa, sem pagar por recursos que não serão usados.

Suporte Técnico e Implantação

A empresa oferece suporte técnico na sua região?
Existe equipe de implantação ou é tudo feito por conta do cliente?
Qual o tempo médio de atendimento para resolução de chamados?

A Candias, por exemplo, possui equipe técnica própria e suporte humanizado, o que garante agilidade e confiança no processo de implantação.

Segurança e Conformidade

Os dados são criptografados?
O sistema é compatível com as diretrizes da LGPD?
Há recursos como firewall, IPS, IDS?

Segurança é uma prioridade, especialmente quando se trata de comunicação com clientes e dados sensíveis.

Escalabilidade e Flexibilidade de Planos

É fácil adicionar/remover ramais?
Existem planos personalizáveis de acordo com o crescimento da empresa?
A contratação é simples e sem burocracia?

Um bom fornecedor cresce junto com você. Evite soluções engessadas.

Custo-Benefício e Modelo de Cobrança

O preço é por ramal, por pacote ou por uso?
Existem taxas ocultas de instalação, portabilidade ou suporte?
O que está incluso no valor mensal?

Mais do que o preço, avalie o valor entregue. Muitas vezes, um plano com suporte completo e funcionalidades avançadas vale mais a longo prazo.

Reputação e Cases de Sucesso

O fornecedor tem experiência no mercado?
Existem empresas similares à sua que já usam o serviço?
Há avaliações públicas ou cases disponíveis?

Verifique o site, redes sociais e, se possível, converse com outros clientes. A experiência de quem já contratou é um ótimo termômetro.

Em resumo, escolher o fornecedor certo de PABX em Nuvem é uma etapa essencial para garantir uma comunicação empresarial eficiente, segura e escalável.

Use este checklist como guia e, se quiser avançar com uma solução completa e confiável, fale com os especialistas da Candias.