Operar um Call Center não é simples. São dezenas ou até centenas de posições de atendimento, altos volumes de ligações e a necessidade de oferecer qualidade sem estourar o orçamento. Nesse cenário, os custos com telefonia tradicional podem se tornar um verdadeiro gargalo. A boa notícia é que existe uma alternativa: Telefonia IP.
O problema dos modelos tradicionais
Muitos Call Centers ainda operam com sistemas antigos, que trazem problemas como:
- Tarifas caras por minuto
- Equipamentos físicos que exigem manutenção constante
- Dificuldade para escalar rapidamente o número de ramais
- Pouca flexibilidade de integração com sistemas de atendimento e CRMs
Esse modelo acaba elevando os custos operacionais e reduzindo a competitividade do negócio.
Como a telefonia IP transforma o Call Center
Com a telefonia IP, as chamadas passam a ser feitas pela internet, trazendo ganhos como:
- Redução de custos de ligações
Chamadas nacionais e internacionais com tarifas muito mais baixas. - Escalabilidade imediata
Adição de novos ramais em minutos, sem necessidade de equipamentos adicionais. - Integração com sistemas de atendimento
Conexão direta com CRM, helpdesk e plataformas omnichannel. - Recursos avançados
URA personalizada, gravação de chamadas, dashboards de relatórios e monitoramento em tempo real. - Mobilidade para equipes híbridas
Atendentes podem trabalhar de qualquer lugar, com softphone instalado no PC ou smartphone.
Onde está a economia?
- Até 40% de redução nos custos de telefonia, comparado a modelos tradicionais.
- Corte em gastos com manutenção de PABX físico e linhas fixas.
- Menos infraestrutura física: sem cabos adicionais ou centrais dedicadas.
- Redução do tempo de atendimento graças à automação (URA e filas inteligentes).
A Candias como parceira de Call Centers
A Candias oferece soluções completas de telefonia IP para Call Centers, com diferenciais como:
- Tarifas competitivas em chamadas nacionais e internacionais
- URA e módulo de Call Center inclusos sem custo adicional
- Integração com CRMs e sistemas de atendimento
- Suporte técnico especializado no Rio de Janeiro e atendimento nacional
- Relatórios avançados para gestão e tomada de decisão
A telefonia IP é uma ferramenta estratégica para Call Centers que querem reduzir custos e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência. Com até 40% de economia e recursos avançados, essa é uma solução que coloca seu atendimento em outro nível.
Quer simular a economia que seu Call Center pode alcançar? Solicite uma análise com a Candias.
FAQ – Telefonia IP em Call Centers
- É possível migrar para telefonia IP sem interromper o atendimento?
Sim. A migração pode ser feita por etapas, garantindo continuidade.
2. Telefonia IP funciona bem em alto volume de chamadas?
Sim, desde que haja banda larga estável e configuração correta da rede.
3. URA ajuda a reduzir custos no Call Center?
Sim, porque automatiza parte do atendimento, reduzindo tempo médio de chamadas.
4. Posso manter meus números atuais ao migrar?
Sim. É possível portar números fixos para a solução de telefonia IP.
5. Qual a diferença entre telefonia IP e PABX físico?
A telefonia IP funciona pela internet, sem necessidade de central física, e oferece recursos mais modernos e flexíveis.
